Devolución sin motivo en 14 días
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de España, le ofrecemos el derecho de devolver los productos sin dar ninguna razón dentro de los 14 días a partir de la entrega del producto. Durante este período, puede devolver productos que no hayan sido usados, no estén desprecintados y estén en perfecto estado. Todos los gastos de devolución (a menos que sea por un defecto del producto) serán asumidos por el consumidor.
Plazo para el reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El monto del reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada originalmente (Visa, MasterCard). Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede estar sujeto a los tiempos de su plataforma de pago o banco, por lo que el tiempo exacto de acreditación dependerá de los plazos del banco.
Responsabilidad del costo de envío
Si la devolución se debe a un defecto del producto o un problema de calidad, nos encargaremos de todos los costos de envío. Si la devolución se debe a razones personales (por ejemplo, no le gusta el producto, el tamaño no es adecuado, etc.), el costo del envío será responsabilidad del consumidor.
Proceso de devolución y cambio
Paso 1: Solicitar la devolución
Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (living@buyveno.com) para solicitar la devolución, incluyendo la siguiente información:
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos su solicitud de devolución en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
Asegúrese de que el producto esté en perfecto estado y sin usar o dañado durante el proceso de devolución.
Paso 3: Enviar el producto de vuelta
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución.
Asegúrese de que el producto no haya sido usado ni dañado y trate de mantener el embalaje original en la medida de lo posible.
El producto debe ser enviado a través de un canal de envío con seguimiento para que podamos confirmar el proceso de devolución.
Paso 4: Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos su reembolso en 3 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará a la misma cuenta de tarjeta con la que realizó el pago originalmente.
Si ha cambiado el método de pago, el reembolso puede verse afectado. Asegúrese de proporcionar la información correcta de pago cuando solicite la devolución.
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